走進建設(shè)銀行網(wǎng)點，接待你的大堂經(jīng)理，竟是一臺身穿制服的人形機器人；在等待區(qū)的旁邊，樹立著一塊大屏幕，虛擬數(shù)字人如同真人一般，為你講解反詐知識；再往銀行裡邊走，你會發(fā)現(xiàn)更多的機器人，它不但能遞送飲用水、銀行資料，還能熱心的為你指引充電等便民服務(wù)……
這不是科幻特效，而是真實發(fā)生在機器人智慧銀行——中國建設(shè)銀行唐山分行內(nèi)的場景。中國建設(shè)銀行唐山分行營業(yè)部是中國銀行業(yè)協(xié)會評選的「全國百佳」?fàn)I業(yè)網(wǎng)點，地處唐山市中心區(qū)CBD核心地段，臨近大釗公園。這家智慧銀行積極擁抱創(chuàng)新科技，應(yīng)用一批特殊的「新員工」——達闥旗下的雲(yún)端機器人來服務(wù)客戶。
在這次服務(wù)升級中，共有三款達闥雲(yún)端機器人產(chǎn)品投入使用，包括達闥柔美人形服務(wù)機器人Cloud Ginger、雲(yún)端多職能配送機器人Cloud Ginger Lite D300和雲(yún)端智能數(shù)字人Cloudia。這些產(chǎn)品在銀行廳堂入口、大廳巡遞和業(yè)務(wù)諮詢等環(huán)節(jié)發(fā)揮了重要作用。
首先，達闥的柔美人形機器人Cloud Ginger，「鳳凰」——這位機器人大堂經(jīng)理以其彬彬有禮和高效能力贏得顧客好評。她穿上了中國建設(shè)銀行標(biāo)誌性工作服，在大堂熱情接待每一位客戶，有客戶靠近就會主動歡迎：「我是大堂經(jīng)理'鳳凰'，請問您辦理什麼業(yè)務(wù)？」她不僅能夠通過多模態(tài)的語音交互回答客戶問題，還能引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。她的應(yīng)用不僅減輕了人工壓力，也使得顧客體驗更加優(yōu)質(zhì)。
另外一款雲(yún)端多功能配送機器人Cloud Ginger Lite D300承擔(dān)了物品巡遞和業(yè)務(wù)諮詢的任務(wù)。它能夠在銀行大廳內(nèi)自由行動，遞送物品，解答客戶的諮詢問題，而且還能進行業(yè)務(wù)宣傳，極大地提高了服務(wù)效率。
達闥雲(yún)端智能數(shù)字人Cloudia則作為虛擬反詐主播投入使用。它的主要職責(zé)是進行反詐宣傳，提醒客戶防範(fàn)金融詐騙，保護銀行和客戶的資金安全。它的應(yīng)用不僅使反詐宣傳更加生動形象，也提高了宣傳的效果。
在數(shù)字化浪潮影響下，智能化已成為各銀行轉(zhuǎn)型的縮影和突破口，當(dāng)下客戶對銀行的需求轉(zhuǎn)變?yōu)楦呖萍挤?wù)、新產(chǎn)品創(chuàng)新和愉悅線下體驗。中國建設(shè)銀行唐山分行選擇使用達闥雲(yún)端機器人進行智慧升級，這一舉措極大地提升了銀行的自主服務(wù)水平和辦事效率，增強了服務(wù)的科技含量和趣味性。同時，這些AI驅(qū)動的機器人產(chǎn)品也為客戶提供了更為精細化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為展現(xiàn)現(xiàn)代金融科技實力和創(chuàng)新精神的一個窗口。
隨著AI技術(shù)與金融服務(wù)深度融合，全球範(fàn)圍內(nèi)金融機構(gòu)正紛紛探索如何利用技術(shù)手段優(yōu)化用戶體驗、降低運營成本並增強風(fēng)險管理能力。在此背景下，達闥雲(yún)端機器人在中國建設(shè)銀行唐山分行落地應(yīng)用可謂是走在時代前沿。
從國內(nèi)外案例來看，類似於「鳳凰」的迎賓接待型機器人已經(jīng)開始替代傳統(tǒng)職責(zé)較單一、效率較低的信息查詢崗位；而後勤支持型如Cloud Ginger Lite D300等配送機器人，則釋放出更多員工從事複雜決策與創(chuàng)造性工作；至於像Cloudia這樣專註于特定領(lǐng)域內(nèi)容輸出與教育推廣的數(shù)字角色，則是未來虛擬服務(wù)員形象及功能發(fā)展趨勢之一。
儘管目前機器人尚不能完全取代所有傳統(tǒng)銀行職位或處理全部複雜場景問題，但無可否認地是，在簡單重複性任務(wù)上其效率與穩(wěn)定性已得到市場驗證。因此可以預(yù)見，在未來技術(shù)和產(chǎn)品不斷完善與進步之下，類似達闥雲(yún)端機器人將會在更多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，並最終成為推動整個社會向更加便捷、安全、高效方向發(fā)展的重要力量之一。
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